Proposer une carte de séances sans compliquer le suivi

1. Distinguer carte, réservation et abonnement

Une réservation à l’unité correspond à une séance précise. Une carte donne un nombre de crédits que le client utilise ensuite sur les séances éligibles. Un abonnement mensuel suit encore une autre logique, avec des périodes et un renouvellement. Employez ces mots de façon constante pour que le client comprenne son engagement.

Une offre de dix séances ne promet pas dix places sur le cours du mardi si le client doit réserver chaque date. Expliquez-le avant l’achat. Si vous travaillez avec des groupes limités, une carte doit rester compatible avec la capacité réelle de votre planning. Elle ne donne pas la priorité sur une place déjà réservée par quelqu’un d’autre.

Commencez avec une seule carte si elle répond à un besoin fréquent. Ajouter plusieurs durées et quantités dès le départ peut rendre le choix plus difficile, sans améliorer votre organisation.

2. Définir un prix et une validité que vous pouvez tenir

Choisissez le nombre de séances, le prix total et les cours accessibles. Calculez aussi le prix par séance pour vérifier la cohérence avec votre tarif à l’unité. Une réduction reste un choix commercial : elle n’est pas indispensable au fonctionnement d’une carte et doit laisser une marge suffisante pour assurer les séances vendues.

La durée de validité doit correspondre à votre fréquence de cours et à vos fermetures prévues. Si une carte compte dix séances mais que vous n’ouvrez qu’un créneau par semaine, examinez le calendrier complet : vacances, semaines sans cours et places déjà occupées. Publier une date limite sans proposer assez de possibilités crée une difficulté dès l’achat.

Dans La Base, vous définissez le nombre de séances, le prix, la durée de validité ou l’absence d’expiration, et les types de séances couverts. Relisez ces conditions dans l’aperçu public avant de mettre l’offre en vente. Ne supposez pas qu’une modification de l’offre changera les cartes déjà achetées.

3. Expliquer ce que l’achat inclut

• Le nombre de crédits et le prix total de la carte.
• Les types de séances auxquels les crédits donnent accès.
• La durée de validité ou l’absence de date d’expiration.
• L’obligation de réserver chaque séance selon les places disponibles.
• Les modalités d’annulation et le moyen de vous contacter.

Si votre carte couvre seulement les cours collectifs, indiquez-le clairement. Évitez un nom très général qui laisse penser qu’elle inclut aussi du coaching individuel. Un client doit pouvoir comprendre son offre sans faire une comparaison détaillée avec toutes vos autres prestations.

Dans La Base, vous pouvez montrer l’offre sur votre page ou partager son lien public dédié. Ce lien présente la carte à vendre ; il est différent du lien personnel qui donne accès aux crédits d’un acheteur. Pour intégrer cette offre à votre présentation, consultez le guide du site de coach.

4. Séparer le paiement de la consommation d’un crédit

Le paiement achète la carte. Une réservation ultérieure consomme un crédit et occupe une place dans une séance. Gardez ces deux événements distincts dans votre suivi : le client ne doit pas être facturé une deuxième fois lorsqu’il utilise un crédit valide sur un cours éligible.

1. Le client choisit la carte et paie son prix total.
2. La confirmation du paiement active ses crédits.
3. Il ouvre son accès personnel et choisit une séance éligible.
4. La réservation confirmée retire un crédit et occupe une place.
5. Le solde et les réservations permettent de retrouver les utilisations.

La Base contrôle notamment le solde, la validité, le type de séance et les places disponibles au moment de réserver. Le client retrouve ses cartes par son accès privé ou par email, sans créer de compte. La commission porte sur l’achat de la carte ; utiliser ses crédits n’ajoute pas une nouvelle commission. Les conditions tarifaires sont détaillées sur la page Tarifs.

Pour un groupe, une place payée avec une carte compte dans la même capacité qu’une place payée à l’unité. Le guide des cours collectifs explique comment suivre cette jauge sans dépasser votre capacité.

5. Prévoir les annulations et conserver les conditions vendues

Annuler une séance réservée avec un crédit et rembourser l’achat de la carte sont deux actions différentes. Dans le parcours d’annulation autorisé de La Base, le crédit est restitué une fois, avec la même date de validité. Cela ne transforme pas la réservation en remboursement monétaire : le client récupère une possibilité de réserver.

Si vous modifiez ensuite le prix ou la présentation d’une offre, les cartes déjà achetées conservent les conditions enregistrées à l’achat. Archiver l’offre ferme sa vente sans supprimer les crédits existants. Avant de retirer des cours du planning, regardez donc aussi les cartes encore actives et les possibilités laissées à leurs détenteurs.

Suivez régulièrement les crédits restants et les séances disponibles. Un solde ne remplace pas une réservation : si le client n’a choisi aucune date, sa place n’est pas bloquée. Rappelez ce fonctionnement dans votre présentation et vérifiez le parcours de paiement pour bien distinguer achat, confirmation et remboursement.